Salesforce publicó el 25 de septiembre nuevos datos de su State of Commerce que muestran un cambio relevante para pymes y comercios online: el uso de búsquedas agénticas, en las que el comprador inicia el proceso preguntando a un asistente de IA, creció un 200% interanual. Además, el tráfico referido desde chats de IA aumentó entre un 150% y un 428% interanual en todos los trimestres analizados desde 2024. Las cifras proceden del análisis oficial publicado por Salesforce.
La IA empieza a actuar como puerta de entrada al ecommerce
El dato no significa que la búsqueda tradicional haya desaparecido, sino que una parte creciente de los consumidores empieza a descubrir productos preguntando directamente a asistentes de IA. Para una pyme, esto añade una nueva capa a la visibilidad digital: ya no basta con que la ficha de producto sea comprensible para una persona o para un buscador clásico.
Salesforce vincula este cambio con la calidad y estructura de los datos de producto, inventario y cliente. Si la información está fragmentada, incompleta o desactualizada, un asistente tiene más dificultades para describir correctamente la oferta o recomendarla.
El 86% dice que la IA está elevando las expectativas del cliente
Entre los responsables de comercio encuestados, el 86% considera que la IA está aumentando las expectativas del consumidor y el 61% afirma que satisfacerlas resulta ahora más difícil. Al mismo tiempo, solo el 28% de las organizaciones de comercio utiliza actualmente IA agéntica, aunque un 44% planea adoptarla durante los próximos seis meses.
Para una pyme, esa distancia entre adopción actual e intención de uso indica que 2026 está siendo un periodo de transición. La prioridad no debería ser desplegar agentes por presión competitiva, sino asegurar primero que catálogo, stock, precios, clientes y pedidos comparten datos coherentes.
Los datos fragmentados siguen siendo un freno
Salesforce señala que entre las empresas con datos fragmentados, el 40% reporta respuestas lentas o poco eficaces ante incidencias de clientes. Un 39% tiene dificultades para medir el impacto de sus inversiones en comercio y otro 39% afirma asumir un coste elevado por mantener sistemas desconectados.
El informe añade que solo el 2% de las organizaciones multicanal afirma no tener ningún punto de fallo significativo en la comunicación entre sistemas. Esto afecta especialmente a negocios que han ido añadiendo ecommerce, CRM, soporte, facturación y logística mediante herramientas separadas.
Qué debería revisar una pyme ecommerce
El primer paso es auditar la calidad del catálogo: nombres, descripciones, atributos, disponibilidad, precios y variantes deben ser consistentes entre web, marketplaces y sistemas internos. Después conviene comprobar si CRM, ecommerce y atención al cliente comparten una fuente fiable de información.
También es útil medir cuánto tráfico y cuántas conversiones empiezan a llegar desde asistentes de IA. La evolución publicada por Salesforce es global y no implica que todas las tiendas españolas experimenten el mismo crecimiento, por lo que cada negocio debe contrastar el fenómeno con sus propios datos.
El cambio en descubrimiento y comercio coincide con varias novedades operativas que afectan a pymes digitales: Shopify ha actualizado su Dev Dashboard, consolidado las skills de AI Toolkit y preparado la API 2026-10; Amazon ha añadido memoria y automatizaciones a Seller Assistant y Prime delivery mediante MCF; y Google Ads ha estrenado nuevos informes asistidos por IA.
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